【一把手访谈】徐瑾:立足本职 为文明城市添砖加瓦

来源:吴报全媒体 作者:李裕强 2019-06-23 3863人阅读

记者 李裕强 | 编辑 费永新 顾莹

近日,记者在中国联通吴江分公司营业厅看到,公益广告海报放在营业服务窗口显著位置,门店配备了残疾人无障碍坡道,地面上贴着残疾人无障碍通道标识。

“在文明城市建设工作中,中国联通吴江分公司大力弘扬社会主义核心价值观,推动‘讲文明、树新风’、行业规范等内容的宣传,并在建立高效的投诉处理机制等关键节点方面开展工作,推进文明城市建设工作再上新台阶。”中国联通吴江分公司总经理徐瑾接受记者采访时这样表示。

QQ截图20190623205824.jpg据了解,按照《全国文明城市测评体系》的标准,中国联通吴江分公司主要涉及文明宣传、公益广告、行业规范、投诉处理机制以及设施配置等方面内容。

“对于窗口单位,需配有无障碍设施供残疾人通行。每家营业厅情况不同,残疾人无障碍通道的设置仍存在一定问题,比如多个承租方整排店铺有台阶,很难单独设立无障碍通道。”徐瑾表示,“目前,经过一系列努力,包括合作营业厅在内的所有门店都已配置了残疾人无障碍坡道,地面布置了相关标识。”

在公益广告和文明宣传方面,中国联通吴江分公司面临着部分门店的行业规范上墙牌、公益广告展示海报与台牌等宣传物料丢失或损坏的问题。“对此,我们按照《全国文明城市测评体系》的标准,保持物料库存充足,如有门店丢失或损坏,可立即补足。”徐瑾表示,“此外,我们还定期安排人员进厅检查,对于有问题的营业厅及时通报并按要求整改。”

在投诉机制方面,中国联通吴江分公司给每个营业厅配备意见簿,客户的每条意见都安排专人跟进、规定时间回复,建立起长期有效的投诉处理机制。

“我们已经成立了由我任组长、三名分管领导任副组长的专门领导机构,设立工作小组,负责文明城市建设工作的组织、宣传、协调、实施、检查等日常工作。”徐瑾表示,“门店的宣传布置工作由宣传组负责配置,渠道经理落实,将文明创建工作纳入员工月度考核中。”

为建立有效的长效管理机制,中国联通吴江分公司明确了各部门分工,将责任落实到人,其中,宣传组负责进行物料的统一配置与备货;店长负责按要求摆放物料,有损坏及时与渠道经理联系更换;客服部负责定期进厅检查,检查中发现问题当场反馈渠道经理并要求门店整改;渠道经理负责宣传物料的落实,车上常备三大件,有需要及时提供给门店。

“此外,我们还由建设维护部专人负责对接社会治理联动指挥平台并跟进,对于系统中需要处理的工单,在规定时间内完成整改并回复。”徐瑾表示,在完善文明宣传、公益广告、行业规范、投诉处理机制以及设施配置等方面建设的同时,还要求职工立足本职,努力奉献,为文明城市建设添砖加瓦,积极营造文明城市建设的良好氛围。

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